Solicitar la eliminación completa de la cuenta
En SeatHarmony, abre Cuenta, elige Eliminar cuenta y completa la confirmación y la verificación de identidad. Es la vía más rápida si aún puedes iniciar sesión.
Si no tienes la app, escribe a admin@seatharmony.net desde la dirección de correo registrada en tu cuenta de SeatHarmony e indica que quieres eliminar toda la cuenta. SeatHarmony responderá a esa dirección con los pasos mínimos necesarios para verificar la solicitud. Si ya no controlas esa dirección, indícalo en el mensaje para que se pueda acordar una verificación de identidad alternativa y proporcionada. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación, datos de tarjetas de pago, listas de invitados ni contenido de planos.
Solicitar la eliminación de datos específicos
Para conservar tu cuenta de SeatHarmony, pero solicitar la eliminación de un plano de evento sincronizado, sus imágenes u otra categoría de datos vinculados a la cuenta, escribe a admin@seatharmony.net desde la dirección registrada. Indica la categoría que quieres eliminar y aclara que la cuenta debe seguir abierta. No incluyas nombres de invitados ni contenido de planos en el correo. SeatHarmony confirmará el alcance tras verificar la solicitud.
Los planos guardados solo en un dispositivo o navegador no se encuentran en la cuenta de SeatHarmony y no se pueden borrar a distancia. Elimínalos en cada dispositivo o navegador donde se conserven; borrar los datos del sitio de SeatHarmony elimina los planos locales de ese perfil de navegador, y un plano creado en navegación privada normalmente desaparece al finalizar esa sesión privada. También debes eliminar las copias que hayas exportado o compartido en los lugares donde las guardaste o enviaste.
Qué elimina la eliminación completa de la cuenta
Una vez verificada la solicitud, SeatHarmony elimina o inicia la eliminación de la cuenta de acceso almacenada por Firebase Authentication, el correo registrado y los vínculos de inicio de sesión, el perfil de la cuenta, los planos de eventos sincronizados y sus versiones guardadas en la nube, las imágenes de los planos, los registros de acceso por suscripción y de funciones disponibles, las solicitudes de IA y sus resultados guardados, y otros datos activos de sincronización de planos asociados a la cuenta.
La eliminación cierra la cuenta de SeatHarmony. No borra los planos exclusivamente locales de otro dispositivo o navegador, los archivos exportados ni las copias que conserve otra persona. Tampoco elimina cuentas de Apple o Google ni datos que Apple, Google u otro proveedor controle de forma independiente según sus propias condiciones.
Datos que pueden conservarse
En el sistema de servidores de SeatHarmony pueden conservarse pruebas económicas seudónimas necesarias para posteriores reembolsos de las tiendas o devoluciones de cargos, para evitar que se conceda dos veces una misma compra, para la contabilidad, para reclamaciones por fraude o para reclamaciones legales: registros de compras y de operaciones de pago, asientos del registro de créditos que no sean de desarrollador, registros de canje de cupones y registros que vinculan los créditos comprados a la cuenta. Estos registros no contienen perfiles, correos, planos, instrucciones enviadas a la IA, archivos multimedia ni resultados de IA, y no pueden reabrir la cuenta eliminada.
SeatHarmony conserva permanentemente un identificador protegido obtenido exclusivamente a partir del antiguo ID interno de la cuenta eliminada mediante un hash unidireccional. Este identificador seudónimo no caduca. Su único propósito es impedir que una sesión antigua, una tarea de eliminación reintentada o un mensaje tardío de una tienda o proveedor de pagos vuelva a crear o activar la cuenta cerrada o vuelva a ejecutar operaciones en ella. No contiene correos, perfiles, planos, instrucciones enviadas a la IA, archivos multimedia ni resultados de IA, y no permite iniciar sesión ni conceder acceso o créditos.
Al cerrar la cuenta, SeatHarmony inicia un proceso de eliminación protegido que permite reintentos para borrar las solicitudes de IA y los resultados guardados que conserva. Los registros de seguridad o supervisión de abusos conservados de forma independiente por Google Gemini, OpenAI, una tienda de aplicaciones, RevenueCat, Firebase u otro proveedor siguen sujetos a las obligaciones de conservación de ese proveedor. La correspondencia sobre la solicitud de eliminación se conserva solo mientras sea necesaria para verificar y completar la solicitud, documentar el resultado, cumplir una obligación legal o atender una reclamación relacionada. SeatHarmony indicará cualquier conservación aplicable al confirmar el resultado.
Las suscripciones se gestionan por separado
Eliminar una cuenta de SeatHarmony, eliminar la app o enviar una solicitud de eliminación no cancela una suscripción de Apple App Store o Google Play. Si no quieres que se renueve, cancélala por separado en la tienda que la tramitó. La eliminación de la cuenta y la cancelación de la suscripción se gestionan de forma independiente; no necesitas cancelar la suscripción para que SeatHarmony tramite una solicitud verificada de eliminación de cuenta.
Verificación y finalización
SeatHarmony acusará recibo de una solicitud externa, verificará que quien la presenta controla la cuenta y completará la solicitud sin dilación indebida dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Al terminar, SeatHarmony confirmará el resultado y explicará qué datos deben conservarse y por qué.