1. Aanbieder en toepassingsgebied
De digitale dienst SeatHarmony wordt aangeboden door Christopher Gobien, die op eigen naam als natuurlijk persoon handelt, Ofterdingenstr. 42, 45279 Essen, Duitsland. E-mail: admin@seatharmony.net. Telefoon: +49 179 6724793. Wirtschafts-Identifikationsnummer op grond van § 139c AO: DE464562297-00001.
Deze voorwaarden gelden voor particuliere gebruikers en professionele klanten, waaronder evenementenplanners en bedrijven. Een consument handelt hoofdzakelijk buiten een handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit; de dwingende consumentenbescherming op de gewone verblijfplaats van die persoon blijft onverlet. Wie namens een organisatie aanvaardt, bevestigt bevoegd te zijn om die organisatie te binden. De onderstaande voorwaarden voor professionele gegevensverwerking maken deel uit van deze overeenkomst wanneer SeatHarmony persoonsgegevens verwerkt op instructie van de klant.
SeatHarmony is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar of ouder. Door deze voorwaarden te aanvaarden, bevestigt de gebruiker minstens 18 jaar oud te zijn en deze overeenkomst te mogen aangaan.
2. De SeatHarmony-dienst en accounts
SeatHarmony ondersteunt gastenlijsten, tafels, plattegronden, zitvoorkeuren, controles, exports en AI-suggesties die je kunt controleren. De ondersteunde apps voor mobiele apparaten en de webapp kunnen zonder geregistreerd account worden gebruikt voor beperkt lokaal plannen. In deze modus is in totaal één lokaal plan (actief of gearchiveerd) toegestaan met maximaal zes tafels, 40 gasten en vijf ruimte-elementen; de functies en limieten die de app toont, bepalen wat verder beschikbaar is.
Een lokaal browserplan wordt alleen in dat browserprofiel opgeslagen, voor zover lokale opslag wordt ondersteund. Het is geen cloudback-up en kan verloren gaan als de gebruiker websitegegevens wist, de browser lokale gegevens opruimt, het profiel wordt verwijderd of de privésessie waarin het plan is gemaakt eindigt.
Je kunt gratis een SeatHarmony-account aanmaken in de web-, Android- of iPhone-app. Bij het aanmaken van een account blijven je bestaande lokale plannen behouden. Met een bevestigd e-mailadres worden plannen en hun opgeslagen afbeeldingen zonder Planner Plus tussen apparaten gesynchroniseerd. Aankopen en het herstellen van aankopen vinden plaats in de mobiele app; het aanmaken van een account activeert geen betaalde functies.
Hetzelfde account kan op een ander apparaat worden gebruikt. Bij het koppelen van een account blijven afzonderlijke lokale en accountplannen behouden; tegenstrijdige wijzigingen aan hetzelfde plan moeten worden gecontroleerd. Een lokaal plan heeft pas een cloudback-up nadat de synchronisatie is geslaagd. Offlinewijzigingen worden gesynchroniseerd zodra er weer verbinding is. Als je een accountplan verwijdert, wordt het ook van andere gesynchroniseerde apparaten verwijderd. Voor nieuw werk gelden de gratis planningslimieten; bestaande plannen blijven toegankelijk. Exports en afdrukken vanuit de app en andere als premium aangeduide hulpmiddelen vereisen actieve, door de server bevestigde toegang tot Planner Plus. AI-aanvragen gebruiken accountcredits, onafhankelijk van Plus; je huidige planningslimieten en andere premiumbeperkingen blijven gelden voor geaccepteerde wijzigingen. Accountbeheer, synchronisatie, uitloggen en verwijderen blijven beschikbaar nadat de betaalde toegang eindigt; een betalings- of toegangsrechtenfout verwijdert op zichzelf het werk van de klant niet. Voor cloudplannen en uitnodigingsinhoud geldt het in de privacyverklaring beschreven beleid voor 180 dagen inactiviteit; lokale plannen worden niet automatisch door dat beleid verwijderd.
Planner Plus omvat, voor zover aangeboden, cateringvoorkeuren, dienstverleners voor evenementen en gastuitnodigingen. Bij elk bewaard plan hoort één vaste QR-code; openbare toegang voor gasten vereist actieve betaalde toegang en kan worden gepauzeerd. Gasten zien namen en de voortgang van het invullen, terwijl eerdere antwoorden alleen zichtbaar blijven voor de organisator. Inzendingen van gasten bevestigen geen identiteit en moeten door de organisator worden gecontroleerd voordat wijzigingen worden toegepast.
Klanten moeten hun inloggegevens beveiligen en bevoegd zijn om de evenement- en gastgegevens die zij invoeren te gebruiken. SeatHarmony is niet bedoeld voor gezondheidsgegevens, religieuze of politieke overtuigingen, biometrische identificatiegegevens of andere bijzonder beschermde of zeer gevoelige gastgegevens; dergelijke informatie mag niet in namen, tags, notities, AI-aanvragen, afbeeldingen of opnamen worden geplaatst.
3. Aankopen via de Apple App Store of Google Play
Op deze website kun je geen SeatHarmony-abonnementen of AI-creditpakketten kopen. Aankopen worden in de Android- of iPhone-app afgehandeld via de Apple App Store of Google Play. Planner Plus wordt geactiveerd nadat de aankoop in de store is bevestigd. Log in of maak een gratis account aan voordat je een aankoop doet of herstelt. Voor het aanmaken van een account hoef je niet te betalen. Bij het afrekenen vermeldt de store de verkoper of contractspartij, de definitieve prijs, valuta, belastingen, factureringsperiode, betaalmethode en toepasselijke storevoorwaarden. Dat afrekenscherm en het aankoopbewijs van de store zijn bepalend voor de transactie.
Planner Plus wordt aangeboden als maandabonnement. SeatHarmony heeft geen jaarabonnement of abonnement dat na één jaar maandelijks wordt verlengd. Het maandabonnement wordt elke maand verlengd totdat het wordt opgezegd in de store waar het is gekocht.
RevenueCat ontvangt transactie- en abonnementsgegevens van de stores om SeatHarmony-toegangsrechten en AI-credits af te stemmen. RevenueCat is geen afzonderlijke betaalpagina op de SeatHarmony-website. SeatHarmony ontvangt geen volledige betaalkaartgegevens.
4. Digitale levering, Planner Plus en AI-credits
Digitale toegang en AI-credits behoren toe aan het account waarmee de bevestigde aankoop is gedaan. Uitloggen draagt deze voordelen niet over aan een gast of een ander account. Planner Plus blijft beschikbaar zolang het abonnement actief is. Na opzegging blijft de toegang doorgaans behouden tot het einde van de al betaalde periode; terugbetalingen, intrekkingen, terugboekingen of mislukte betalingen kunnen de toegang aanpassen of beëindigen waar dat is toegestaan.
Elke bevestigde maandelijkse factureringsperiode van Planner Plus voegt het aantal AI-credits toe dat in de app en het aanbod van de store wordt vermeld. Optionele aanvullingen van AI-credits zijn, waar aangeboden, eenmalige aankopen in de app via de store. Gekochte AI-credits en de maandelijks inbegrepen AI-credits verlopen niet en kunnen zonder Planner Plus worden gebruikt binnen de gratis planningslimieten. Credits kunnen niet worden geschonken, doorverkocht of ingewisseld voor geld. Herstellen zet bevestigde voordelen terug; het kent de credits van dezelfde aankoop of factureringsperiode niet opnieuw toe.
Voordat een AI-actie wordt verzonden, toont SeatHarmony de maximale creditkosten ter goedkeuring. De definitieve afrekening volgt het gevalideerde verbruik en kan dat goedgekeurde maximum niet overschrijden; ongebruikte gereserveerde credits worden vrijgegeven. Een voltooide analyse kan credits kosten, ook als de gebruiker de suggestie niet toepast of de analyse geen bruikbare wijziging oplevert. Een onderbroken antwoord wordt met dezelfde actie-ID hersteld om dubbele kosten te voorkomen. Terugbetalingen en intrekkingen door de store verwijderen alleen de voordelen van de betreffende aankoop, waaronder daaraan toe te rekenen ongebruikte credits. Andere aankopen blijven intact. Dubbele gebeurtenissen en het ongedaan maken van terugbetalingen kunnen voordelen niet tweemaal toekennen. Dwingende rechten op terugbetaling en rechten bij gebreken blijven onverlet.
5. Looptijd en opzegging van het abonnement
Planner Plus wordt maandelijks gefactureerd door de appstore waar het is gekocht en wordt met een maand verlengd, tenzij het volgens de regels van die store wordt opgezegd. Klanten kunnen een Apple-abonnement beheren of opzeggen in de abonnementsinstellingen van de Apple App Store en een Google Play-abonnement in de abonnementsinstellingen van Google Play. Het onderdeel Account in de app verwijst naar de betreffende store als bekend is waar het abonnement is afgesloten.
SeatHarmony kan een Apple- of Google-abonnement niet namens de klant opzeggen. Het verwijderen van een SeatHarmony-account of de app zegt het abonnement in de store niet op. Zeg het abonnement op bij de store waar het is afgesloten voordat je het account verwijdert, als je geen verlenging wilt.
Het recht om de overeenkomst om een zwaarwegende reden te beëindigen en andere dwingende wettelijke beëindigingsrechten blijven onverlet.
6. Herroeping en terugbetalingen
Verzoeken over aankopen, herroeping en terugbetaling moeten worden ingediend via de store die de transactie heeft verwerkt: Apple biedt transactieondersteuning op https://reportaproblem.apple.com en Google biedt ondersteuning voor bestellingen en terugbetalingen via Google Play Help. De informatiepagina over herroeping verwijst naar deze kanalen.
Of er een wettelijk herroepingsrecht bestaat, wanneer het ingaat of vervalt en wie het moet afhandelen, hangt af van de storetransactie, de daar vermelde contractspartij en dwingend recht. Niets in deze voorwaarden beperkt een dwingend recht op herroeping, terugbetaling, conformiteit of een ander consumentenrecht.
Vragen over product- of accountondersteuning kun je ook sturen naar admin@seatharmony.net, maar contact opnemen met SeatHarmony vervangt niet een vereiste opzegging of terugbetalingsaanvraag bij de store.
7. Toegestaan gebruik en AI-suggesties
SeatHarmony mag niet onrechtmatig worden gebruikt, om inbreuk te maken op de rechten van een ander, om de dienst aan te vallen of te omzeilen, of om inhoud te uploaden die de klant niet mag verwerken.
Vóór de eerste AI-actie legt de app afzonderlijk uit dat geselecteerde planningscontext via de SeatHarmony-backend naar de betaalde Google Gemini API wordt verzonden en dat geselecteerde audio naar de OpenAI API wordt verzonden om naar tekst te worden omgezet. Kennisneming van deze uitleg vervangt niet de verantwoordelijkheid van de klant om een rechtsgrond en eventueel vereiste toestemming te hebben voor gastgegevens, afbeeldingen of opnamen.
AI-uitvoer wordt gepresenteerd als een suggestie die door een mens moet worden gecontroleerd en kan onvolledig of onjuist zijn. De klant beslist of deze wordt toegepast en moet plaatsingen, capaciteiten, toegankelijkheid, veiligheid en locatievereisten controleren. AI-functies mogen niet worden gebruikt voor onrechtmatige, schadelijke, medische of anderszins verboden doeleinden.
8. Conformiteit en updates
De wettelijke rechten voor digitale producten zijn van toepassing, waaronder het recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt en op noodzakelijke updates gedurende de wettelijk vereiste periode. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunnen klanten herstel, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst verlangen.
SeatHarmony kan redelijk onderhoud en beveiligingsupdates vereisen. Gepland onderhoud en wezenlijke wijzigingen worden meegedeeld waar dat vereist is. Een vrijwillige garantie bestaat alleen als deze afzonderlijk en uitdrukkelijk is vermeld.
9. Einde van toegang, account en gegevens
Wanneer Planner Plus eindigt, stoppen exports en afdrukken vanuit de app en andere premiumhulpmiddelen na de bevestigde toegangsperiode. Resterende AI-credits blijven bruikbaar binnen de gratis planningslimieten. Accountsynchronisatie en gratis plannen blijven binnen hun limieten beschikbaar. Bestaande plannen blijven toegankelijk, onder voorbehoud van identiteitscontrole en de bewaarregels in de privacyverklaring. Het beëindigen van een abonnement verwijdert het account of de bijbehorende plannen niet; het verwijderen van het account en het wissen van lokale apparaat- of browsergegevens zijn afzonderlijke acties.
Klanten doen er goed aan om informatie die zij nodig hebben te exporteren voordat zij een account verwijderen of de toegang verliezen. SeatHarmony biedt de toegang, export of opvraging die dwingende wetgeving inzake digitale producten of gegevensbescherming vereist. Store-, transactie- en juridische gegevens kunnen worden bewaard waar de wet dit vereist of toestaat.
10. Aansprakelijkheid, toepasselijk recht en geschillen
SeatHarmony is aansprakelijk volgens de toepasselijke wettelijke regels. Niets sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, grove nalatigheid, aantasting van leven, lichaam of gezondheid, een wettelijke garantie, productaansprakelijkheid of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.
Duits recht is van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende bescherming op de gewone verblijfplaats van de consument. Er wordt tegenover een consument geen exclusief bevoegde rechter overeengekomen.
De dienstverlener is niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een geschilleninstantie voor consumenten. Vragen of klachten kun je sturen naar admin@seatharmony.net.
11. Gegevensverwerking voor professionele klanten
Deze verwerkingsvoorwaarden maken deel uit van de overeenkomst wanneer SeatHarmony persoonsgegevens verwerkt op instructie van een professionele klant. De klant is de geregistreerde accounthouder of de organisatie die door de bevoegde accounthouder wordt vertegenwoordigd. De klant moet de eigen identiteitsgegevens en de gegevens van de verantwoordelijke contactpersoon actueel en juist houden en, wanneer de klant namens een organisatie handelt, de officiële naam en contactgegevens van die organisatie aan SeatHarmony verstrekken. De identiteit van de SeatHarmony-aanbieder en de contactgegevens voor privacyvragen staan in paragraaf 1.
Het onderwerp is het aanbieden van cloudplanning en optionele AI gedurende de dienstverlening, gevolgd door teruggave of verwijdering. De verwerking omvat ontvangen, valideren, opslaan, opvragen, synchroniseren, ordenen, exporteren, voorstellen genereren, geselecteerde audio naar tekst omzetten en wissen. De gegevens betreffen de gebruikers, evenementgasten, organisatoren en locatiecontactpersonen van de klant: namen, aanwezigheid, gasttags, zitvoorkeuren en relaties, toewijzingen, namen en afmetingen van evenementen, tafels en ruimtes, en geselecteerde tekst, afbeeldingen of audio. Bijzondere categorieën persoonsgegevens en gegevens over strafrechtelijke veroordelingen vallen buiten het beoogde toepassingsgebied.
De klant bepaalt het doel en de rechtsgrond, verstrekt de vereiste informatie aan gasten, beperkt de gegevens tot het noodzakelijke en geeft instructies via de gekozen functies of via gedocumenteerde ondersteuningsverzoeken. Een planner die als verwerker voor een organisator handelt, moet bevoegd zijn om SeatHarmony als subverwerker in te schakelen. Deze voorwaarden maken een anderszins onrechtmatige upload niet rechtmatig.
SeatHarmony verwerkt deze inhoud uitsluitend op basis van gedocumenteerde instructies, waaronder instructies over doorgiften buiten de EER. Het gebruikt gastinhoud van klanten niet om een SeatHarmony-model te trainen, advertentiedoelgroepen op te bouwen of eigen, niet-gerelateerde doelen na te streven. Het informeert de klant als een instructie in strijd lijkt met toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving en schort die instructie op in afwachting van verduidelijking. Als de wet andere verwerking vereist, informeert SeatHarmony de klant vóór de verwerking, tenzij die wet kennisgeving verbiedt. Eigen verwerkingen voor accounts, beveiliging, facturering, ondersteuning en optionele campagneanalyse worden afzonderlijk beschreven in de privacyverklaring.
12. Beveiliging, bijstand en teruggave van gegevens
SeatHarmony beperkt bevoegde toegang tot het leveren van de dienst en noodzakelijke ondersteunings- en beveiligingswerkzaamheden. Bevoegde personen zijn gebonden aan geheimhouding. De maatregelen omvatten versleuteld gegevensverkeer, door de aanbieder beheerde versleuteling van opgeslagen cloudgegevens, controles op accounteigenaarschap en app-integriteit, servervalidatie van rechten en wijzigingen, scheiding van dienstomgevingen, beschermde geheime gegevens, begrensde uploads en AI-goedkeuring, verwerking die aan het juiste account gebonden blijft, beperkte operationele logregistratie en beveiligingen bij verwijdering die herhaalde pogingen mogelijk maken. De bescherming van lokale apparaten blijft de verantwoordelijkheid van de klant. Beveiligingsmaatregelen worden beoordeeld en aangepast zonder de overeengekomen bescherming wezenlijk te verminderen.
Rekening houdend met de aard van de verwerking en de beschikbare informatie verleent SeatHarmony bijstand bij verzoeken van betrokkenen, beveiligingsverplichtingen, de beoordeling van datalekken, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en voorafgaande raadpleging. Het stuurt verzoeken over inhoud waarvoor de klant verantwoordelijk is door naar de verantwoordelijke klant en verstrekt die inhoud niet aan een andere verzoeker zonder bevoegdheid of wettelijke verplichting. Nadat SeatHarmony kennis heeft genomen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die de verwerking op instructie van die klant raakt, stelt het de klant hiervan zonder onredelijke vertraging in kennis. Daarbij verstrekt het de beschikbare feiten en aanvullende informatie zodra die beschikbaar komt.
SeatHarmony stelt de informatie beschikbaar die nodig is om naleving van deze verwerkingsvoorwaarden aan te tonen en staat evenredige audits, waaronder inspecties, door de klant of een door de klant gemachtigde auditor toe en werkt daaraan mee. De partijen stemmen de reikwijdte, vertrouwelijkheid, beveiliging en planning af; die afspraken doen geen afbreuk aan wettelijke auditrechten of rechten van toezichthoudende autoriteiten.
Naar keuze van de klant geeft SeatHarmony beschikbare gegevens die op instructie worden verwerkt terug via export of opvraging, of verwijdert het deze wanneer de dienstverlening eindigt of op een geldige instructie, tenzij de wet bewaring vereist. Na teruggave aan het einde van de verwerking verwijdert SeatHarmony ook de resterende kopieën via de beschreven opschoonprocessen en het verlopen van back-ups, tenzij de wet bewaring vereist. Bestaande bewaarde gegevens kunnen na het einde van betaalde toegang worden opgevraagd, met inachtneming van het beschreven beleid voor 180 dagen inactiviteit in de cloud. Standaardexports en afdrukken vanuit de app vereisen actieve toegang tot Planner Plus; dit beperkt de hier beschreven verplichting tot teruggave van gegevens niet. Het verwijderen van een account of plan start een beveiligde opschoning die opnieuw kan worden geprobeerd. Verwijderingen van gesynchroniseerde accountplannen worden via synchronisatie doorgevoerd; tegenstrijdige, nog niet gesynchroniseerde wijzigingen moeten eerst worden gecontroleerd. Plannen die alleen op een apparaat staan en geëxporteerde kopieën worden niet op afstand gewist. Verlopen herstelkopieën en back-ups van aanbieders volgen het afzonderlijke schema in de privacyverklaring, blijven beschermd en worden niet in strijd met een wisinstructie opnieuw actief in gebruik genomen. SeatHarmony licht wettelijk vereiste bewaring toe en bevestigt op verzoek de voltooiing of nog voortdurende bewaring.
13. Subverwerkers en internationale doorgiften
De klant geeft algemene schriftelijke toestemming voor de cloudinfrastructuur van Google/Firebase en betaalde Google Gemini-analyse, OpenAI-audiotranscriptie wanneer deze wordt gekozen, en Google Workspace wanneer een ondersteuningsverzoek persoonsgegevens bevat die op instructie worden verwerkt. De huidige ontvangers, doeleinden, gepubliceerde registers van locaties en subverwerkers, bewaartermijnen van aanbieders en doorgiftewaarborgen worden in de privacyverklaring vermeld. RevenueCat ontvangt account- en aankoopbewijzen voor de afhandeling van aankopen, niet het gewone gastenplan; de Apple- en Google-stores voeren ook hun eigen verwerking uit op grond van hun afzonderlijke overeenkomsten.
Voordat SeatHarmony een subverwerker voor klantinhoud die op instructie wordt verwerkt toevoegt of vervangt, informeert het de geregistreerde contactpersoon van de klant rechtstreeks vooraf, doorgaans minstens 14 dagen vóór de wijziging. De klant kan in die periode op onderbouwde gegevensbeschermingsgronden bezwaar maken. De partijen zoeken een passend alternatief of beëindigen de betreffende verwerking voordat de nieuwe aanbieder gegevens van die klant ontvangt; stilzwijgen is geen toestemming om een meegedeeld bezwaar te negeren. SeatHarmony legt subverwerkers gelijkwaardige gegevensbeschermingsverplichtingen op en blijft verantwoordelijk voor de nakoming daarvan door die subverwerkers.
Voor doorgiften waarvoor waarborgen vereist zijn, wordt gebruikgemaakt van een toepasselijk adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen en een beoordeling. Er wordt geen verwerking uitsluitend binnen de EER of algemene regeling zonder gegevensbewaring toegezegd. De klant kan de toepasselijke waarborgen en verdere informatie over de verwerking opvragen via admin@seatharmony.net. Deze verwerkingsvoorwaarden hebben voor persoonsgegevens die op instructie worden verwerkt voorrang op strijdige algemene dienstvoorwaarden; dwingend recht blijft onverlet.